在销售过程中，是不是会经常遇到这样的场景：
顾客走进琴行，交谈没几句后便说“我再看看”；或者明明相谈甚欢，但想要促进购买时，顾客又说“再考虑一下”。
这时候，经常出现两种极端的应对方式：
一、自行放弃，把顾客晾在一旁；
二、紧追不放，极力说服顾客下单购买。
这两种武断的处理方式都没有真正理解顾客的需求，设身处地地想，当我们说考虑一下时，我们真正想说的是什么？
一、真的犹豫不定，想多点时间考虑考虑
二、想货比三家，多渠道了解产品信息
三、没有兴趣，但不好意思直说
所以，在你的应对话术里，首先要做的是知道客户的真实想法是什么？然后对症下药，这样促成订单的机会就来了！
那到底该怎么应对呢？先从了解顾客的话外音类型开始：
>>>1.犹豫不定<<<
判断这类顾客是不是真的犹豫不定，看与他的交谈是不是顺畅，如果顾客一直对产品很有兴趣，咨询了很多问题，想购买的意愿也比较强烈，但还是说“考虑一下”。
那他可能是在犹豫某一个因素，这时候，要找出顾客犹豫的因素是什么，价格、做工、牌子还是其他？然后给顾客打一针强心剂。
比如可以跟顾客说：
我看您也是比较有兴趣的，不知道是考虑什么呢？价格方面，您诚心要的话，这边可以给您再优惠一些。如果是做工的话，您完全不用担心。您可以再试试……
>>>2.货比三家<<<
有这类想法的顾客一般对产品挑选的目的性很强，并且有一定的了解，做了功课。
比如顾客一进门就是“你好，我想看下适合8岁小朋友拉的小提琴？”、“这种小提琴的面板是？”、“是哪里的原材料”……
面对这类顾客，好的方法是以专业性秒杀他、用真诚的言语态度打动他，尽量营造出自家琴行是货比三家中优、好的形象。
可以对顾客关注的产品详细介绍，描述相应适用场景以及优缺点：
“这种小提琴是国际品牌，质量有保障，不会有面板以次充好的情况。A款的弦按起来比较软，这样小朋友练习起来手没那么疼，不过它琴身较长，音色较暗，小朋友刚开始拉时有点难上手。B款就不存在这样的问题，比较适合小朋友培养兴趣。但长得快的小朋友可能隔一段时间就要换大一号的尺寸了。两款各有千秋，但都是很不错的琴。而且实话跟您说，我们店的价格绝对是优惠的，很多顾客货比三家后都来我们这边买了……”
>>>3.委婉拒绝<<<
如果一开始服务的时候没有紧跟顾客，且推销感不强。但他的反应始终不积极，回应都是简单的“嗯”、“哦”，甚至沉默。
那么这类顾客可能是真的不感兴趣，说“考虑一下”只是委婉拒绝推销。这种情况下，方式就是不打扰顾客。但上门的客人都是机会，要好好利用这个潜在价值。
所以，这时候可以跟客人说，“好的，先生/小姐，您不用跟我客气，如果不是很有兴趣，可以直接跟我说。”
然后稍微停顿，或作势拿名片。如果客人是有兴趣的，他可能会给出反应；但如果客人是真的没有兴趣，他可能会不好意思地沉默。
紧接着拿名片给他：
“ 这是我们琴行的名片，如果您之后有什么想咨询、了解的，可以加这个微信，会有专人为您解答。那您先随便看看，如果有什么问题可以随时致意，我就在那边，先不打扰您了”。
面对没兴趣的顾客，过多的推销只会招致反感，顾客反感，你就失去了让他二次登门的机会。索性不打扰，留下名片，也留下下次推销的可能性，而且有些顾客就是喜欢微信交流，因为方便自由。
其实无论是哪种类型的顾客，应对的前提都是要对自家琴行的产品了解透彻，每个品牌的优缺点等等都要如数家珍。再根据自身的实际情况，认真总结销售对话，配备相应话术，这样你的琴行销售就会事半功倍啦~